sábado, 21 de septiembre de 2013

Quejas por la (única) oficina de AvanzaBus

                                          Estación de Autobuses de Salamanca. Foto: F. Gómez.


Estimados usuarios de transporte de los municipios del alfoz,

Queremos comunicar el enfado que nos transmiten numerosísismos usuarios con una de las reivindicaciones principales de esta Asociación con respecto al transporte metropolitano: la mejora del servicio de atención al cliente de la empresa Autobuses Salmantinos (AvanzaBus).

Actualmente, en pueblos como Santa Marta, se encuentra la posibilidad de recargar la tarjeta monedero en la sucursal de Caja Rural, y en el Centro Comercial El Tormes (en un kiosco al que se le concedió este servicio hace ahora un año); mientras que en Salamanca cuenta con el servicio del kiosco de Gran Vía que está enfrente de las escaleras de la Riojana (tras haberlo cambiado, no sin cierta polémica, de la anterior ubicación), y la Oficina de atención al usuario de la compañía en la Estación de Autobuses.


Cual ha sido la sorpresa por parte de muchos usuarios y usuarias de Santa Marta (e imaginamos que también de otros pueblos como Villamayor o Carrascal de Barregas) que volvían de vacaciones y al servicio de la línea 29 (Santa Marta-Hospitales-Universidad), cuando han ido a recargar su tarjeta en esta oficina, la única donde se pueden hacer las tarjetas monedero, se puede pedir información actualizada del servicio, o incluso poner una reclamación, y se la han encontrado cerrado en horario de tarde, limitándose a las mañanas.

La pregunta que lanzamos desde la Asociación es la siguiente: ¿por qué tenemos un servicio de atención al consumidor tan deficiente? ¿Acaso somos ciudadanos de segunda, en comparación por ejemplo a los de Salamanca, cuya oficina de la Gran Vía está abierta en horario de tarde? ¿qué hacer si tu trabajo o estudios son de mañana y por ejemplo, tienes que cambiar la tarjeta porque no funciona -que además quieren cobrar 2 euros por ese recambio-? ¿Por qué no hay respuestas a esta demanda ciudadana desde las ponencias técnicas y desde la Junta y la empresa?

Ante esta situación, creemos desde ACUSAM que es un atropello a nuestros derechos como usuarios a un servicio de calidad tal y como establece el artículo 3 b) de la Ley 11/1998 de 5 de diciembre, para la defensa de los consumidores y usuarios de Castilla y León. Por ello, exigimos y exigiremos:

-Horario de apertura de la Oficina de la Estación de Autobuses de mañana y tarde

-Apertura de una nueva Oficina en la Gran Vía, zona de confluencia de la mayoría de las líneas del alfoz


Con ello pretendemos que haya un servicio que garantice la igualdad de todos los usuarios y usuarias, y una mayor satisfacción a través de la prestación de un servicio público que necesita la mayoría de la población para desplazarse cotidianamente.

miércoles, 11 de septiembre de 2013

Manifiesto de la Asociación

Arranca el curso político, y el tejido asociativo de Santa Marta vuelve a ponerse las pilas tras el parón veraniego. 

Para refrescar vuestra memoria, os dejamos íntegra la transcripción del manifiesto leído en nuestra rueda de prensa de presentación. 

Estimados vecinos de Santa Marta de Tormes y el alfoz salmantino:



A través de esta rueda de prensa nos damos a conocer como Asociación ciudadana de consumidores y usuarios del transporte metropolitano (ACUSAM).



La idea de crear la Asociación nació de la problemática que desde hace mucho tiempo venimos observando en torno al transporte metropolitano de las distintas localidades que rodean a la capital salmantina con la propia capital, lo que a nuestro juicio y también el de gran parte de las poblaciones interesadas, se ha convertido en el problema más grave y enquistado en las agendas políticas de los ayuntamientos que conforman el alfoz salmantino. Año a año se han ido agravando tanto en términos de calidad y funcionamiento, como incluso de precio con subidas ilegales, injustificadas y salvajes, así como en términos de toma de decisiones a espaldas de la ciudadanía y sus representantes, incluso en ocasiones con cómplice silencio, cuando no aprobación por nuestros propios representantes elegidos democráticamente.



Como vecinos y usuarios habituales u ocasionales del transporte público no podemos dejar de lamentarnos de la desprotección que como ciudadanos hemos sufrido en el uso de este servicio público, concedido a empresas privadas que han hecho un buen negocio mientras se depauperaba más y más dicho servicio.



Episodios como las subidas de precio del año pasado (recurridas y reconocidas como abusivas por parte de la justicia), los cambios de trayecto y frecuencia (habitualmente fuera de los plazos y cauces que la ley impone a las concesionarias) o incluso, el ya esperpéntico y reciente caso del punto de venta de la Gran Vía, demuestran que lejos de fomentar y facilitar el uso del transporte público como medio de locomoción habitual para los ciudadanos, nuestras administraciones prefieren mantener la posición abusiva de la concesionaria sobre los ciudadanos, a quienes puede ser lógico que nos trate como clientes (aunque sea con falta de ética empresarial), pero no que nuestros ayuntamientos continuamente nos dejen desprotegidos y en muchos casos sin más remedio que el uso del vehículo privado. Por supuesto, los ciudadanos que tienen esa posibilidad.



Por todo ello y desde este momento nace ACUSAM con una clara vocación de servicio informativo y activo para los ciudadanos del alfoz en su calidad de consumidores y usuarios del transporte público. Escucharemos los problemas y propuestas de nuestros convecinos. Mantendremos vivo el diálogo con los distintos ayuntamientos y enriqueceremos el flujo asociativo del alfoz, con el último objetivo de formar parte del Consejo Rector de la Junta para el transporte metropolitano de Salamanca, en calidad de representante de los ciudadanos.



En nuestra identidad no sólo habitará el asunto del transporte metropolitano, sino que además tenemos firme voluntad de representar a la ciudadanía en el resto de aspectos en los que no sólo no son representados como ciudadanos, es decir, agentes activos de la convivencia de una localidad o una comarca, sino que además, tratados como consumidores no encuentran los cauces adecuados para defender sus derechos.



Por todo ello, también queremos que la calidad y prestación de servicios públicos básicos como agua, luz o telecomunicaciones sean ámbitos de actuación de ACUSAM, y en los que pretendemos tener la misma misión de vigilancia, información y acción por el bien del ciudadano.



También los ahora mismo vilipendiados sanidad y educación pública van a estar entre los objetivos de ACUSAM, puesto que como servicios públicos de calidad cumplen una función básica como columnas de carga del sistema democrático, tanto a nivel nacional, como en nuestros pueblos. Tampoco queremos cerrar los ojos ante situaciones de abuso como los cometidos en temas de vital importancia como la vivienda o los servicios bancarios, donde en multitud de ocasiones y especialmente en el ámbito de actuación del alfoz salmantino se han producido situaciones de abuso ante la falta de músculo asociativo que defendiera a la parte más débil.



ACUSAM también quiere mostrar su preocupación por el pequeño comercio, al que pretendemos proteger en el ámbito del alfoz salmantino ante la feroz competencia de las grandes superficies. Todo ello va a buscar promoveer un desarrollo local, comarcal y metropolitano, sostenible tanto en términos laborales, cívicos, así como medioambientales.



Por todo ello, desde ACUSAM queremos reivindicar desde este momento y hacer participes a todos los ciudadanos de Santa Marta de Tormes y el alfoz salmantino un espacio de diálogo sobre distintos aspectos de la vida de nuestros pueblos, donde como ciudadanos, constantemente estamos sufriendo y padeciendo el deterioro de la totalidad de nuestros servicios públicos, así como nuestros derechos.



Desde ACUSAM creemos en una democracia participativa y en cooperación en la que todos podamos ser escuchados y aprender. En la que el consenso y unidad sea nuestra principal arma, y en la que podamos acceder y disponer de toda la información necesaria, para sensibilizar a la población y sensibilizarnos sobre las realidades, problemas y soluciones que nos acucian. Del debate abierto e interno han de nacer respuestas, sin enquistarse ni eternizarse, para que tanto en las asambleas, redes sociales como en las calles se lleven a cabo acciones, siempre pacíficas, que nos permitan conseguir nuestros objetivos. Todo ello, con el fin último de retomar el diálogo entre ciudadanía e instituciones, para así servir como interlocutores y como los mejores defensores y garantes de los derechos de la ciudadanía, mejorando nuestro entorno y con ello tanto nuestras vidas, como la de los que nos rodean. Por todo esto y más, os invitamos a todos y todas a uniros en esta tarea por la defensa de nuestros derechos, deberes, libertades y dignidad como ciudadanos.



Por todo ello quedáis invitados a la próxima Asamblea abierta de ACUSAM en Santa Marta de Tormes, el día 4 de julio a las 19:45h en el Centro Cívico de Participación Ciudadana (c/Enrique de Sena, 19).